Starbucks Korea в четверг признала, что в ее летних подарочных сумках были химические вещества, вызывающие рак, и пообещала предоставить компенсацию своим клиентам подарочными купонами.
«Мы глубоко извиняемся перед нашими клиентами, которые разочаровались в нас из-за недавней проблемы (с бесплатными сумками)», - говорится в заявлении Starbucks Korea.
«22 июля мы обратились в государственные учреждения с просьбой провести тесты на шести неоткрытых образцах и пяти открытых образцах наших подарочных сумок и обнаружили формальдегид как на внешней, так и на внутренней ткани образцов».
Формальдегид - сильнопахнущий химикат, используемый в клеях, тканях и строительных материалах. Согласно источникам, это может вызвать рак у людей, если они подвергаются воздействию высоких уровней ядовитого вещества.
Starbucks Korea столкнулась с негативной реакцией общественности на прошлой неделе, когда анонимный сотрудник FITI Testing & Research Institute - государственной организации по сертификации потребительских товаров - заявил в онлайн-сообществе, что в раздаточных сумках был обнаружен формальдегид. Сумки были розданы бесплатно клиентам, купившим 17 напитков Starbucks с 10 мая по 11 июля.
Подозрения возникли в связи с наличием в товарах токсичных веществ после того, как в начале прошлого месяца в сети появилось множество сообщений о том, что сумки имеют резкий неприятный запах. Starbucks Korea отмахнулась от претензий, объяснив, что сильный запах был вызван тем, что краситель не полностью высох, и заверив клиентов, что запах исчезнет через «пару дней».
Компания объяснила, что «запоздалый ответ», который пришел вчера, в четверг, был вызван отсутствием государственных стандартов по формальдегиду в отношении аксессуаров, таких как сумки, по сравнению с более твердыми критериями для одежды и некоторых тканей, таких как простыни.
«В соответствии с Законом о контроле безопасности электроприборов и потребительских товаров стандарт формальдегида в настоящее время составляет менее 75 миллиграммов на килограмм для нижнего белья, футболок и брюк и менее 300 миллиграммов на килограмм для верхней одежды и простыней», - пояснили в Starbucks Korea.
«Для неоткрытых образцов учреждения обнаружили диапазон от 284 мг на кг до 585 мг на кг (в среднем 459 мг на кг) формальдегида на внешней поверхности. Внутренняя ткань неоткрытых образцов содержала от 29,8 мг/кг до 724 мг/кг химических веществ (при среднем значении 244 мг/кг)», - добавили в компании.
Что касается второй группы образцов, состоящих из открытых пакетов, оставленных на воздухе на два месяца, компания подчеркнула, что уровень формальдегида был значительно ниже по сравнению с неоткрытыми образцами.
Компания планирует предложить своим клиентам ваучеры на три бесплатных напитка в качестве компенсации. Покупатель должен отправить пакеты в отделения Starbucks по всей стране до 31 августа, чтобы получить ваучеры. Вдобавок к этому, у покупателей будет выбор: обменять спорные сумки на другой товар или вместо этого получить дополнительную онлайн-подарочную карту на сумму 30 000 вон (23 доллара США) за каждую сумку.
«Мы планируем укрепить нашу общекорпоративную систему контроля качества и расширить соответствующие команды, наняв профессионалов», - пообещали в Starbucks Korea.
Между тем, власти в четверг начали расследование по этому поводу, пообещав при необходимости начать общенациональный отзыв и другие меры по защите клиентов. Расследование возглавит Корейское агентство технологий и стандартов, государственный орган, ответственный за разработку отраслевых стандартов при Министерстве торговли, промышленности и энергетики.
Масла в огонь подлило местное издание YTN, которое в среду сообщило, что компании Starbucks Korea было известно о том, что подарочные пакеты содержат определенный уровень формальдегида, еще до того, как эта новость появилась в субботу. После того, как компания получила жалобы от своих клиентов, она попросила поставщика подарочных пакетов провести тест с несколькими институтами, включая FITI. Затем Starbucks Korea получила результаты, подтверждающие, что пакеты содержали формальдегид, 11 июня - в день, когда завершилась месячная раздача подарков - но не принимала никаких мер более недели.
Starbucks Korea открыла свой первый филиал перед женским университетом Ewha в западной части Сеула в 1991 году, а в прошлом году была приобретена корейским гигантом розничной торговли Shinsegae, которому принадлежит 67,5% акций после покупки 17,5% акций у Starbucks Coffee International. Это крупнейшая сеть кофеен в Южной Корее с годовым доходом более 2 триллионов вон.
Jung Min-kyung / Korea Herald
Новости в Телеграм T.me/vsya_korea
