В марте Coupang вошел в историю как первый южнокорейский стартап, дебютировавший на Нью-Йоркской фондовой бирже в США, став предметом волнения и зависти среди конкурентов и других предпринимателей.
Но спустя несколько месяцев компания сталкивается с растущей критикой, и многие считают, что компания достигла звездного роста, пожертвовав безопасностью и благополучием своих сотрудников. Серия смертей среди ее рабочих и пожар в одном из ее распределительных центров на прошлой неделе, похоже, ещё больше укрепили отрицательное мнение о Coupang.
Во вторник у штаб-квартиры компании в Сеуле группа людей устроила акцию протеста в связи со смертью владельца ресторана, указанного в приложении для доставки еды Coupang Eats. У него случился инсульт, а позже, в прошлом месяце, он умер. Несчастный случай произошёл после того, как мужчина поссорился с клиентом Coupang Eats, который требовал возмещение за одну жареную креветку. [Как сообщают другие корейские СМИ, "клиент" утверждал, что одна из заказанных креветок имела цвет отличный от остальных из заказа].
«[Рестораны и кафе] терроризируют "звездными" рейтингами и ложными отзывами, но с токсичными покупателями никак не борются», - было написано на одном из плакатов протестующих.
Ответная реакция является последней в серии упрёков компании в связи с безопасностью и плохими условиями труда работников, а также с ее отношением к партнерам, таким как продавцы, поставщики и владельцы ресторанов, в стремлении превзойти конкурентов в предложении более качественных услуг по более выгодным ценам.
На прошлой неделе в распределительном центре произошел пожар, продолжавшийся несколько дней, в результате чего погиб один пожарный. Хотя расследование причины возгорания все еще продолжается, сообщения о неисправных спринклерах и противопожарных ставнях подлили масла в огонь критики компании.
Протестующие из общественных групп утверждают, что последний случай демонстрирует, какой стресс испытывают владельцы ресторанов из-за некоторых чересчур "требовательных" клиентов приложения Coupang Eats из службы доставки еды Coupang.
По словам протестующих, компания не смогла защитить владельцев малого бизнеса.
«Ложные и порочные отзывы могут серьезно повредить продажам, и нам нужна система, гарантирующая защиту владельцев ресторанов... Это наименьшее, что могут сделать операторы службы доставки, чтобы сосуществовать как с клиентами, так и с владельцами ресторанов», - говорится в заявлении организации «People’s Solidarity for Participatory Democracy».
В тот же день Coupang извинился и заявил, что создаст команду, которая будет помогать владельцам ресторанов.
Но обратная реакция на гиганта электронной коммерции вряд ли скоро прекратится.
В последнем описанном случае, в записи, полученной MBC, сотрудник Coupang сказал сотрудникам ресторана предотвратить повторение аналогичного инцидента [с креветкой], несмотря на то, что сотрудники заявили, что владелец ресторана потерял сознание после того, как получил несколько звонков с упрёками.
Все это ещё больше добавляет критики против компании, которая теперь сталкивается с возможным бойкотом.
«Это снова Coupang? Если вы не собираетесь защищать рестораны и не брать на себя ответственность, почему мы продолжаем использовать Coupang Eats? » - это один из твитов, ставших вирусными.
Лидер Партии справедливости Сим Сан Чжун также начала резкую атаку на компанию.
«Всего два дня назад было опубликовано более 170 000 твитов с хэштегом #CoupangExit. В нововведении Ким Бом Сока нет места людям. Он достиг этих количественных достижений ценой человеческих жизней», - сказала она.
Ее замечание последовало после того, как основатель Ким ушел со всех постов в Coupang Korea в этом месяце.
Момент объявления о решении Кима уйти в отставку, который прозвучал в разгар критики из-за пожара в его распределительном центре, был воспринят критиками как попытка избежать ответственности.
Однако компания заявила, что Ким подал в отставку за несколько недель до пожара.
В марте был найден мертвым курьер, работавший в Coupang в ночную смену. В то время как члены профсоюза заявили, что смерть была вызвана переутомлением, Coupang сказал, что упомянутый мужчина отработал меньше рабочих часов, чем в среднем по отрасли.
В том же месяце умер еще один сотрудник, ответственный за работу с доставщиками.
Источник Korea Herald
Новости в Телеграм
